Política de reembolso

Derecho de retracto

Por tratarse de bebidas alcohólicas perecederas y de consumo, no aplica el derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47) y no aceptamos devoluciones de producto abierto o en buen estado.

Garantía: producto dañado, incompleto o equivocado

Si tu pedido llega dañado, roto, incompleto o diferente a lo que pediste, escríbenos por WhatsApp al +57 311 450 6624 o a froznshots@outlook.com dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Envía fotos del producto y de la guía de envío. Revisamos tu caso y te cambiamos el producto o te devolvemos el dinero.

Reembolsos

Cuando aplique un reembolso, lo hacemos por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Reversión del pago

Si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el producto o recibiste uno distinto o defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes (Ley 1480 de 2011, art. 51). Escríbenos y te acompañamos en el proceso.